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綦齿传动售后服务水平不断提升
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綦齿传动售后服务水平不断提升

  • 分类:公司新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2009-11-17 11:25

【概要】綦齿传动售后服务水平不断提升今年以来,綦江齿轮传动有限公司(简称綦齿传动)采取“提升服务及时性、加强服务网络建设”等有力措施提升售后服务水平,成效显现。在提升服务及时性上,公司向服务人员提出了“每接到一单服务信息,服务人员要在半小时内与用户取得联系,市内4小时到达现场,市外8小时到达现场,一般故障24小时内处理完毕”,并以此作为对服务人员快速反应市场的要求和服务工作的主要考核指标。与此同时

綦齿传动售后服务水平不断提升

【概要】綦齿传动售后服务水平不断提升今年以来,綦江齿轮传动有限公司(简称綦齿传动)采取“提升服务及时性、加强服务网络建设”等有力措施提升售后服务水平,成效显现。在提升服务及时性上,公司向服务人员提出了“每接到一单服务信息,服务人员要在半小时内与用户取得联系,市内4小时到达现场,市外8小时到达现场,一般故障24小时内处理完毕”,并以此作为对服务人员快速反应市场的要求和服务工作的主要考核指标。与此同时

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綦齿传动售后服务水平不断提升
  今年以来,綦江齿轮传动有限公司(简称綦齿传动)采取“提升服务及时性、加强服务网络建设”等有力措施提升售后服务水平,成效显现。
  在提升服务及时性上,公司向服务人员提出了“每接到一单服务信息,服务人员要在半小时内与用户取得联系,市内4小时到达现场,市外8小时到达现场,一般故障24小时内处理完毕”,并以此作为对服务人员快速反应市场的要求和服务工作的主要考核指标。与此同时增加服务人员配置,进行用户满意度回访调查,对服务人员的服务进行满意性评价,还实施了服务信息周报、月报制等收到很好的效果。
  在服务网络建设上,利用现有客车市场服务体系的优势,增加货车市场服务站的建站,或将部份客车市场服务站转建为客货并用服务站。实施“当月挂帐、次月付款”的运行程序,在开票、审单、报批等过程上作好控制,使服务费用的结算速度得以加快。同时加强了服务站维修技能培训,维修工作质量得到用户越来越多的正面评价。服务部门统计测评数据显示, 9月份,服务及时性达到99%,顾客满意度达到96%的较高水平。
(办公室)

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